使用场景

使用实时质检的场景主要有以下几种：

• 分机外呼手机
• 呼入直接转分机
• 自动外呼进入排队转坐席
• 呼入进入排队转坐席
• 自动外呼进入机器人转坐席，坐席接通后开启质检。

接下来会依次进行讲解这些场景的质检应当如何使用。

分机外呼手机

配置方案：

• 在 呼叫中->呼叫路由设置 页面中，找到internal呼叫路由，然后启用质检测试拨号方案。
• 质检测试拨号方案移动位置到呼叫外线这一拨号方案的上方。

呼入直接转分机

配置方案：

• 在 呼叫中->呼叫路由设置 页面中，找到呼叫路由external，然后启用质检测试拨号方案。
• 质检测试拨号方案移动位置到回拨分机这一拨号方案的上方。

自动外呼进入排队转坐席

配置方案：

• 在 呼叫中->呼叫路由设置 页面中，找到呼叫路由acd，然后启用质检测试拨号方案。
• 质检测试拨号方案移动位置到进入排队这一拨号方案的上方。

呼入进入排队转坐席

配置方案：

• 在 呼叫中->呼叫路由设置 页面中，找到呼叫路由external，然后同时启用质检测试和进入排队这两个拨号方案。
• 质检测试拨号方案移动位置到进入排队这一拨号方案的上方。

自动外呼进入机器人转坐席

需求：机器人流程不需要质检，等到转接人工接通时开启质检。

默认的质检测试拨号方案满足不了这个场景，需要对默认的质检测试拨号方案做出修改：

质检测试拨号方案中的execute_on_answer替换成execute_on_pre_bridge

<action application="set",data="execute_on_pre_bridge_asr=cti_detect_speech_session:^^|127.0.0.1:9988|0|150|1000|3|0.2|0|60000|''|''|0|''|1"/>
<action application="set",data="execute_on_pre_bridge_qc=cti_qc_session:keywords"/>
<action application="export",data="nolocal:execute_on_pre_bridge_asr=cti_detect_speech_session:^^|127.0.0.1:9988|0|150|1000|3|0.2|0|60000|''|''|0|''|1"/>
<action application="export",data="nolocal:execute_on_pre_bridge_qc=cti_qc_session:keywords"/>

配置方案：

• 在 呼叫中->呼叫路由设置 页面中，找到呼叫路由robot，然后启用修改后的拨号方案质检测试。
• 质检测试拨号方案移动位置到json话术或者http话术拨号方案的上方。