呼入配置
# 1. 呼入路由配置
external
作为呼入SIP,该SIP需要指定呼入路由。在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> SIP设置 页面的列表中找到名称为external
的SIP,然后单击该SIP所在行进入 external 的SIP配置页面,把呼叫路由
配置设置为external
。配置方法如图所示:如果是反向注册对接的话,可以在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> 分机设置 页面中找到与语音网关对接的分机,然后在该分机的配置中指定路由。如果不指定路由的话,默认使用的是
internal
的SIP配置的呼叫路由。配置方法如图所示:
# 2. 呼入安全配置
呼入路由(external)千万不能启用
呼叫外线
这一拨号方案。如果启用的话,这样会有非常严重的安全问题,电话有被盗打的风险。配置指定IP才可以呼入,配置方法如下:
在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> SIP设置 页面中找到名称为
external
的SIP ,并把该SIP的配置(apply_inbound_acl)设置为inbound
。具体配置如图所示:在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> 配置文件设置 页面中找到
acl.conf
配置文件,把指定的IP添加到该配置文件中。具体配置如图所示:
# 3. 配置生效规则
- SIP配置修改后,需要在 CCAdmin-Web -> 运维调试 -> FS终端页面执行命令:
reload mod_sofia
,或者重启Freeswitch,使SIP配置生效。 acl.conf
配置文件修改后,需要在 CCAdmin-Web -> 运维调试 -> FS终端页面点击reloadacl
按钮,或者重启Freeswitch,使acl.conf
配置文件生效。
# 4. 呼入转接
在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> 拨号方案设置 页面中创建一个名称为呼入转接
的拨号方案,然后在该拨号方案中设置匹配条件和转接的动作。最后在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> 呼叫路由设置 页面的 “ external ”这一呼叫路由中启用该拨号方案。具体配置方法如图所示:
# 5. 转接例子
根据呼入的被叫号码:
13870073435
,把通话转接到分机1001
上。根据呼入的主叫号码:
13870073435
,把通话转接到排队8001
中。根据对方的IP,把通话转接到机器人话术“abc”中。