原理：自动外呼功能先让系统呼叫手机，手机接通之后使其进入到排队中。当排队配置的座席线路组中有空闲座席时，就将通话接入到空闲的坐席中；没有空闲时，则是让其继续等待。在规定的等待时间内只要有空闲坐席就接入通话，超过等待时间则是让系统强制挂断通话。

1. 创建线路和线路组

想要实现“自动外呼转人工”功能，首先需要创建两种不同的线路：外呼线路和坐席线路。

• 外呼线路和线路组（已经创建了外呼线路和线路组，可以忽略）：

  • “网关对接”线路和线路组创建方法：http://ddcti.com/pages/gateway/ (opens new window)
  • “IP对接”线路和线路组创建方法：http://ddcti.com/pages/IP_docking/ (opens new window)

• 坐席线路：用户有多少坐席数量就创建多少条坐席线路，一个坐席对应一条坐席线路；创建坐席线路的拨号串要选择user/分机号的类型。具体配置所示：

• 坐席线路组：坐席线路组用于管理坐席线路，负责落地方接通后进入排队转坐席。具体配置如图所示：

2. 创建自动外呼任务

在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> 队列外呼设置 页面中找到“新增”按钮并点击，随后在当前页面的右侧会显示出自动外呼任务的配置页面，配置相关信息，最后点击配置页面的“确定”按钮对自动外呼任务进行保存。具体配置如图所示：

3. 创建排队

在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> 排队设置 页面中找到“新增”按钮并点击，随后在当前页面的右侧会显示出排队的配置页面，配置相关信息，最后点击该配置页面的“确定”按钮进行保存即可。具体配置如图所示：

4. 测试

在 CCAdmin-Web -> 系统状态 -> 队列外呼状态 页面中找到进入排队的队列外呼任务并进行点击，然后点击“测试”按钮，待当前页面变化之后，输入被叫号码，最后点击“保存”按钮进行外呼。