长签功能
# 功能介绍
坐席分机呼叫一个特殊的号码,接通后不挂机,当没电话呼入的时候,播放背景音乐,一直等待接电话。 一般用于自动应答来实现呼入免操作直接接通,但是有些客户习惯了长签模式,顶顶通呼叫中心中间件长签后,不光支持排队分配的电话直接接听,其他电话也一样可以呼入,做到了长签,却不占线。
# 实现流程
例:坐席分机1001需要进入长签。
# 1. 创建与注册分机
在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> 分机设置 页面创建一个名称为1001的分机
利用设备注册分机,例如:话机,sipPhone客户端等。
# 2. 创建线路
在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> 线路设置 页面创建一条名称为1001的线路(线路名称要与进入长签的坐席分机号保持一致)。
# 3. internal 启用“坐席长签”
"internal"呼叫路由启用"坐席长签"这一拨号方案。"坐席长签"属于默认的拨号方案,不需要重新创建专属的拨号方案。
# 4.“坐席长签”拨号方案
动作解析:
<X-PRE-PROCESS cmd="cti_line_check_in" data="linename moh"/>
1linename
:线路名称,如果不设置会使用拨打电话的来电号码作为线路名,长签绑定的线路,长签后,线路并发会强制改成1,退出长签(电话挂机)后恢复默认并发设置。moh
:保持音乐,如果不设置默认使用local_stream://default
,也就是在 配置文件->local_stream.conf 中配置的默认保持音乐;也可以单独指定一个声音文件。
# 5.测试
已经注册好的分机1001呼叫号码:*1
,就进入长签状态。长签状态的分机在没有电话呼入时,会持续播放设置的音乐;当有电话呼入时,立马进入通话状态。
上次更新: 2024/09/09, 15:19:10