原理：自动外呼功能先通过中间件呼叫手机，手机接通之后使其进入机器人，与机器人交互。

1. 上传话术到Redis中

• 通过CCAdmin-桌面版本将话术上传至Redis中：

  • 下载CCAdmin-桌面版本：

    • Windows版本下载地址：http://down.ddrj.com/ccadmin.zip (opens new window)
    • MacOS版本下载地址：http://down.ddrj.com/ccadmin_macos.zip (opens new window)

  • 登录CCAdmin-桌面版本，页面切换到话术流程，然后上传话术到Redis中。具体上传步骤如图所示：

    

• 自己写入到Redis中：

  • 将话术流程存入到Redis中的cti_robot_flow和cti_robot_flow@domain这2个哈希表里。

    • key：流程名称
    • value：话术流程的json内容

  • cti_robot_flow和cti_robot_flow@domain的区别：

    • cti_robot_flow@domain：只有指定的domain的fs才加载；

  • cti_robot_flow：连接这个redis的所有fs都会加载，用于群集模式。

2. 检查呼叫路由

在 CCAdmin-Web->呼叫中心->呼叫路由设置 页面找到 “acd” 这一呼叫路由，检查这一呼叫路由是否启用了 “进入排队” 的拨号方案。

3. 创建外呼线路和线路组

想要实现“自动外呼到手机，然后进入机器人”功能，首先需要对接外呼的线路和线路组。

• 外呼线路和线路组（已经创建了外呼线路和线路组，可以忽略）：
  • “网关对接”线路和线路组创建方法：http://ddcti.com/ippbx/gateway/ (opens new window)
  • “IP对接”线路和线路组创建方法：http://ddcti.com/ippbx/IP_docking/ (opens new window)
  • “反向注册对接”的线路和线路组创建方法：https://ddcti.com/ippbx/reverse_docking/ (opens new window)

4. 创建自动外呼任务

在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> 队列外呼设置 页面中找到“新增”按钮并点击，随后在当前页面的右侧会显示出自动外呼任务的配置页面，配置相关信息，最后点击配置页面的“确定”按钮对自动外呼任务进行保存。具体配置如图所示：

5. 测试

在 CCAdmin-Web -> 系统状态 -> 队列外呼状态 页面中找到进入机器人的队列外呼任务并进行点击，然后点击“测试”按钮，待当前页面变化之后，输入被叫号码，最后点击“保存”按钮进行外呼。