问题一：连接超时

浏览器访问CCAdmin-web时，浏览器页面显示无法连接此网络或者连接超时。网络不同导致的访问超时。

排查步骤

1. 检查freeswitch程序是否已启动

SSH控制台执行命令：pgrep freeswitch，如果有进程ID，说明程序是启动的；如果没有进程ID，说明程序还没有启动。

• 如果有进程ID，说明程序是启动的。
• 如果没有进程ID，说明程序还没有启动。SSH控制台执行命令：sudo systemctl start freeswitch，启动freeswitch程序。

2. 检查freeswitch程序的监听端口与监听IP

检查freeswitch程序1088端口监听的IP是否是0.0.0.0，SSH执行命令：netstat -natp | grep freeswitch，查看1088端口监听的IP：

• 1088端口的监听IP如果是0.0.0.0，说明没有问题。

• 1088端口的监听IP如果是127.0.0.1，说明IP监听错了。此时需要检查cti.conf.xml配置文件，文件路径：/ddt/fs/conf/autoload_configs

  • 如果配置文件中配置的监听IP是0.0.0.0，说明key值复杂度不符合要求，根据 key值的复杂度要求 进行修改。修改完成后，SSH控制台执行命令：sudo systemctl restart freeswitch，重启freeswitch程序。

  • 如果配置文件中配置的监听IP不是0.0.0.0，修改成0.0.0.0。修改完成后，SSH控制台执行命令：sudo systemctl restart freeswitch，重启freeswitch程序。

    • 重启之后SSH再次执行命令：netstat -natp | grep freeswitch，检查1088端口监听的IP。如果依旧是127.0.0.1，说明key值复杂度不符合要求，根据 key值的复杂度要求 进行修改。修改完成后，SSH控制台执行命令：sudo systemctl restart freeswitch，重启freeswitch程序。

  

3. key值的复杂度要求

freeswitch程序的1088端口监听IP如果是0.0.0.0，可以跳过这一排查步骤。

key值的设置有复杂度要求：至少要包含数字、大写字母、小写字母、特殊符号中的三种以上，例如：MYkey123。key值在cti.json文件中设置，路径：/ddt/fs/conf。

"api":
    {
        "key":"MYkey123", //key值至少要包含数字、大写字母、小写字母、特殊符号中的三种以上。
        "acl":"",
        "log":false 
    },

4. 网络问题

如果以上步骤检查都没有问题，就需要检查防火墙问题和端口开放问题：

• 防火墙问题：SSH控制台执行命令：iptables --list，查看是否有防火墙规则。

  • 如果有配置防火墙规则，需要把1088(TCP)端口添加到服务器防火墙规则中。

  • 如果没有使用防火墙规则，可以关闭防火墙，关闭防火墙命令如下：

    systemctl stop firewalld

    systemctl disable firewalld

• 端口开放问题：

  • 如果是云服务器，进入云服务器后台，检查安全组是否有开放1088(TCP)端口。
  • 如果是物理机，外网是无法直接访问到服务器上的。需要把1088(TCP)端口映射到路由器上，才可以访问服务器。

问题二：Not Found

浏览器访问CCAdmin-web时，浏览器页面显示Not Found。freeswitch程序目录中缺少CCAdmin-web对应的程序文件导致的。

安装流程：

安装cti_web，按顺序执行以下命令：

wget http://down.ddrj.com/ccadmin-web.zip

mkdir /ddt/fs/cti_web

unzip ccadmin-web.zip -d /ddt/fs/cti_web

问题三：登录失败

浏览器可以成功访问CCAdmin-web页面，登陆时页面提示key值填写错误。

排查步骤

1. 比对key值

打开cti.json配置文件，路径：/ddt/fs/conf。

• 如果有设置key值，与登录时填写的key值进行对比。
  • 对比如果不同，登录页面请填写正确的key值。
  • 对比如果相同，跳转到 查询授权情况 进行排查。
• 如果没有设置key值，统一在该文件中设置key值。key值设置要求查看，跳转到：key值的复杂度要求 。

2. 查询授权情况

SSH控制台执行命令：fs_cli -x "cti status"，查看是否有cti_httpadmin模块。

• 如果没有cti_httpadmin模块授权，找工作人员解决。