问题场景

用户的语音网关中配置了10条电话线，但是有些电话线不定时会出现无法使用的情况，这很影响呼叫的质量。有什么方法在不影响呼叫的同时，可以快速找到问题的电话线。

解决方案

1. 创建分机

在 CCAdmin-Web->呼叫中心->分机设置 页面创建10个分机，用于语音网关的反向注册。分机的创建步骤如图所示：

2. 语音网关反向注册

以讯时语音网关为例，需要在语音网关中反向注册这10个分机：

• 在 讯时语音网关->基本配置->SIP 页面中，填写注册服务器信息，注册方式选择：按线路注册。

  

• 在 讯时语音网关->用户线配置->用户线功能 页面中，设置按线路注册。利用分机注册10条线路。

  

3. 创建线路

在 CCAdmin-Web->呼叫中心->线路设置 页面创建10条线路，线路设置的参数有：

• 休息时间：呼叫一次后的休息时间，单位是毫秒。对于多并发的线路就是呼叫间隔。这里建议设置1000-3000。
• 拨号串：因为是语音网关反向注册在Freeswitch上，拨号串选择use/分机号的格式。要与语音网关对接的分机对应。例如：用于语音网关对接的分机有1001，该分机对应线路的拨号串就是user/1001。

4. 创建线路组

在 CCAdmin-Web->呼叫中心->线路组设置 页面创建一个线路组，用于管理这10条线路，以及呼叫失败后切换线路重新呼叫。线路组需要设置的参数有：

• 重呼次数：建议设置2-3次。
• 接续时间小于：单位毫秒，呼叫的持续时间如果小于这个值就切换线路重新呼叫。
• 优先线路：勾选上这10条线路。

5. 配置外呼线路组

在 CCAdmin-Web->呼叫中心->配置文件设置->vars 页面找到变量outbound_linegroup，如果这个变量的值是创建的线路组名称，则不需要修改；如果这个变量的值不是创建的线路组名称，那么就需要修改成正确的线路组名称，点击 “保存”按钮，最后重启Freeswitch。

6.语音网关配置

• 在 讯时语音网关->中继线配置->中继线功能 页面中对接电话线，如图所示：

  

7. 查看线路是否有问题

SSH终端可以输入命令：fs_cli -x "cti show line 线路名称"，就可以查看中间件中的指定线路的状态。该线路状态中有一字段统计了呼叫失败次数，该字段是fault_count。在生产环境中如果这个字段的值在一直增大并且增大速率很快，说明该线路出现了问题，进而可以快速锁定该线路对应的电话线出现了问题。