功能介绍

坐席分机呼叫一个特殊的号码，接通后不挂机，当没电话呼入的时候，播放背景音乐，一直等待接电话。 一般用于自动应答来实现呼入免操作直接接通，但是有些客户习惯了长签模式，顶顶通呼叫中心中间件长签后，不光支持排队分配的电话直接接听，其他电话也一样可以呼入，做到了长签，却不占线。

实现流程

例：坐席分机1001需要进入长签。

1. 创建与注册分机

• 在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> 分机设置 页面创建一个名称为1001的分机

  

• 利用设备注册分机，例如：话机，sipPhone客户端等。

2. 创建线路

在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> 线路设置 页面创建一条名称为1001的线路（线路名称要与进入长签的坐席分机号保持一致）。

3. internal 启用“坐席长签”

"internal"呼叫路由启用"坐席长签"这一拨号方案。"坐席长签"属于默认的拨号方案，不需要重新创建专属的拨号方案。

4.“坐席长签”拨号方案

动作解析：

• <X-PRE-PROCESS cmd="cti_line_check_in" data="linename moh"/>
  

  • linename：线路名称，如果不设置会使用拨打电话的来电号码作为线路名，长签绑定的线路，长签后，线路并发会强制改成1，退出长签(电话挂机)后恢复默认并发设置。
  • moh：保持音乐，如果不设置默认使用local_stream://default，也就是在 配置文件->local_stream.conf 中配置的默认保持音乐；也可以单独指定一个声音文件。

5.测试

已经注册好的分机1001呼叫号码：*1，就进入长签状态。长签状态的分机在没有电话呼入时，会持续播放设置的音乐；当有电话呼入时，立马进入通话状态。